广东法院诉讼服务网多元化诉调管理操作指引

——多元化解调解员

 

 

1. 登录

1.1外网登录

登录网址：https://ssfw.gdcourts.gov.cn/web/sstjWeb后点击界面右上方的“调解员登录”按钮，如图所示：

在管理平台界面输入手机号及验证码后点击“下一步”，（该手机号必须是调解人员管理录入的手机号）如图所示：

点击“发送验证码”后获取到验证即可登录。如图所示：

登录之后，点击左侧“多元化诉调管理”菜单，可见部分子菜单，其中外部调解员一般会用到“办案”菜单。如图所示：

1.2内网登录

内网登录方式有三种：

（1）通过网址登录：http://146.0.250.161/gdssfw/ssfwpt，输入用户名、密码、验证码即可完成登录。（用户名及密码与综合业务系统一致）。

（2）通过内网旧综合业务系统登录：进入综合业务系统“业务办理”页面，在左侧菜单栏里点击“诉讼服务网审核”即可直接进入，如图所示：

（3）通过内网新综合业务系统登录：登录新业务系统后，在新业务系统桌面右侧“系统名称”点击下拉后选择“广东法院诉讼服务管理平台”后，即可直接登录广东法院诉讼服务管理平，如图所示：

注：如在新业务系统桌面下拉选项中找不到“广东法院诉讼服务管理平台”这个选项，让院里的管理员在“新法院综合业务系统”赋权即可。

 

2. 调解员收案

用于部分法院有调解员现场登记案件信息。

点击“新增诉前调解”，录入案件信息点击保存即可完成调解员收案操作，保存成功后该案件无须进行分配，会直接展示在当前用户的“我的案件”“在办”页夹。如图所示：

3. 调解案件认领

该功能主要用于部分法院可让调解员自己根据案件情况去认领案件，调解员可将案件认领至自己名下，调解机构可将案件认领至自己或是所属机构的调解员名下。选择需要认领的案件，点击“认领”，即可查看案件详情及进行案件认领操作，如图所示：

若是机构账号，认领案件后需要到【多元化诉调管理】→【分案】→【诉调案件二级分配】菜单把案件分配给调解员，如图所示：

 

需认领多个案件的情况下，也可以进行批量认领；勾选需要认领的案件，点击“批量认领”即可，如图所示：

4. 我的案件

4.1. 接收

案件分配给调解员之后，调解员在“我的案件”的“接收”列表里可看到已分配待接收的案件。点击“接收”，即可接收该案件进行调解。如图所示：

点击“退回”按钮，可以将案件退回到案件分配重新分配。

在接收页夹点击“查看”可查看当前案件的详细信息。如图所示：

4.2. 办理

案件接收以后，在“办理”页夹里显示该案件，点击“调解”按钮，即可进入调解过程。如图所示：

在调解过程中，点击“收案登记基本信息”，“当事人信息”，“案件材料”可查看当前案件的详细信息。如图所示：

在“联系情况”页夹点击“新增”，可新增联系情况，将联系情况信息输入之后点击“保存”即可。如图所示：

调解员也可根据联系情况的内容设定自己常用的模板，在联系情况列表点击“常用模板设置”，如图所示：

点击“新增”后，可自行设定模板名称，可利用下方标签进行设定模板内容。设定完成后点击“保存”即可。如图所示：

模板设定完成后，在联系情况处可点击“选择答复模板”，进行选择模板内容，选择完成后，标签内容会根案件信息进行替换。如图所示：

联系情况保存后，点击“发送短信”按钮，可根据不同情况编辑短信内容或选择模板发送短信（短信模板需在“短信模板维护”中设置）。如图所示：

在“调解情况”页夹点击“新增”，可新增调解情况，将调解情况信息输入完成之后，点击“保存”即可。如图所示：

在“调解处理”页面输入调解结果信息后，点击“保存”，可保存当前输入的信息；点击“调解结案”结束调解；点击“调解回退”退回至诉调待分配状态。如图所示：

对于部分法院有需要审批报结的情况（如需该功能需联系技术人员配置），在调解结案时会弹出审批人选择，选择审批人后提交即可完成操作。如图所示：

在“文书制作”页夹点击“新增”可选择一个文书模板来进行在线编辑doc文档，如图所示：

在“文书制作”页夹点击“上传”也可以上传本地材料，添加材料点击“保存”即可，如图所示：

在“办理”页夹选择一条数据点击“延期申请”可进入申请延期界面，如图所示：

在申请延期界面点击“新增”，进行调解申请延期的信息录入，信息录入后点击保存即可

保存之后可以也可点击修改和删除操作，如图所示：

4.3. 已结案

已结案列表显示调解结案的数据，点击“查看”可查看案件的详细信息及调解处理情况的信息。如图所示：

5. 申请归档

5.1. 已结案未归档

案件调解结案后，会显示在“多元化诉调管理”→“办案”→“申请归档”菜单的“已结未归档”列表里，点击“查看”可查看案件的详情信息及调解处理信息。如图所示：

在“已结未归档”列表点击“申请归档”添加与该案件相关并且要归档的材料后，点击“申请归档”即可。如无材料添加,可直接点击“申请归档”。如图所示:

5.2. 归档退回

归档退回列表里展示签收人退回的案件，点击“查看”可查看案件详情信息及调解情况，点击“申请归档”可再次进行归档申请操作。如图所示：

5.3. 归档中

提交申请归档的案件，在签收人还未进行归档签收或是归档退回的情况下，会展示在“归档中”列表页。点击“查看”可查看案件详情信息及调解情况，点击“取消归档”即取消申请归档的操作。案件会回到“已结未归档”列表内。如图所示：

5.4. 已归档

签收人已归档签收后的案件，会展示在“已归档”列表内，点击“查看” 可查看案件详情信息及调解情况。如图所示：

6. 调解排期管理

依次点击“多元化诉调管理→办案→调解排期管理”菜单，在调解排期管理页面，点击“新增”可新增调解案件排期信息，如图所示：

在案号处点击“选择”可进行选择自己名下正在调解中的案件，如图所示：

如需合并案件一起进行网上调解，可选择“新增合并调解”，勾选需要合并调解的案件后点击“选择合并调解”，如图所示：

 

选择案件后，需要录入调解时间、调解地点等信息，当事人手机号码不全的，可以补充有效的手机号码，点击保存，如图所示：

（目前网上调解可支持9路视频，包括调解员在内）

排期成功后，系统会发送该案件的排期信息到双方当事人手机，如图所示：

在调解排期管理页面，点击“撤销”可将选中排期信息设置为无效状态。如图所示：

7. 网上调解

在调解排期时，视频调解状态为“是”的情况下保存后，该案件当事人会接收到网上调解的邀请码，同时案件会在网上调解菜单展示。如图所示：

在网上调解列表页，点击“调解材料”可上传调解相关信息，在调解材料信息界面点击“添加”后上传文件后点击“保存”即可。如图所示：

 

调解材料上传保存成功后，双方当事人在调解中可查看该文件并进行确认，在调解材料列表展示该材料信息，点击“确认详情”可查看双方当事人确认情况，点击“查看”可查看材料内容，点击“删除”即可删除该调解材料。如图所示：

 

上传调解材料为doc或docx的情况可支持在线修改。使用在线修改需安装WebOffice组件，点击“修改”会弹出安装提示，如果已确定安装完成可点击“取消”进入在线编辑页面；如果还未安装组件需点击“确定”进行下载安装。如图所示：

注：下载的安装包里有详细的安装指引可参考。

安装完成进入在线编辑界面的，修改完成后，点击“上传服务器”即可。如图所示：

对于已确认的调解文件，点击“查看”可查看带入当事人签名的文件，在文件右上方，可点击下载当前文件。如图所示：

注：调解结束后仍然可在该列表上传笔录提供给当事人确认

 

在证据材料界面，左侧列表内展示的是该案件现有的全部材料，勾选需在视频调解展示的材料，点击保存即可。如图所示：

在证据材料界面，在右侧证据上传列表里，可上传本地材料，点击“添加”后上传好文件进行保存即可。如图所示：

勾选及上传的材料保存后，都会展示在“证据信息（已选择）”列表内，勾选材料点击“删除”，可撤销该材料在视频调解界面展示。如图所示：

 

在网上调解页面有个模拟测试的按钮，模拟测试可跟当事人约好时间进行模拟测试，也可以自行进入，如图所示：

（注：模拟调解需在外网登录账号并使用谷歌浏览器操作。）

如需进行屏幕分享，可点击“屏幕分享”，如图所示：

模拟测试完毕点击“结束测试”，如图所示：

在网上调解界面选择一个案件点击“视频调解”进入视频调解，（网上调解需在外网登录账号并使用谷歌浏览器）如图所示：

进入调解界面后，需先勾选配置进入调解的人员，勾选后点击“确定”即可。如图所示：

进入网上调解后，浏览器会弹出是否允许使用摄像头或麦克风，点击“允许”，如图所示：

在网上调解界面，需在人员都进入的状态，点击“开始调解”后方可进行视频录制，根据各窗口右下角的“喇叭”颜色区分当前发言状态，

如图所示：

在视频调解过程中，点击右侧“上传材料”按钮，也可进行在线上传调解材料。如图所示：

点击“调解材料”可查看调解上传的材料，并可以看到笔录确认的人数，如图所示：

如要查看笔录确认状态，可回到网上调解列表选择“调解材料”按钮进去材料列表，选择“确认情况”查看当前当事人的确认状态，如图所示：

点击“上传证据”可上传证据材料，如图所示：

点击“证据材料”可查看上传的证据信息，如图所示：

点击“屏幕分享”可选择文件分享给当事人，如图所示：

如屏幕分享完毕，可选择“停止分享”或选择“本人画面”，如图所示：

如需重新配置调解窗口，点击“配置远程窗口”可重新配置远程窗口，如图所示：

调解结束后，点击右下角“结束”按钮，即可完成整个网上调解流程。如图所示：

在网上调解列表页，针对已完成调解的案件，可点击“视频查看”查看调解录，如图所示：

注：录像生成需要两分钟左右。

在视频列表页，选择一个视频流，点击“查看，如图所示：

进入网上调解视频信息界面后，鼠标放置在视频界面下方可出现操作按钮，如图所示：

点击“下载”按钮，可进行视频的下载操作，如图所示：

8. 在线司法确认（调解员）

法官发起司法确认排期后，调解员在【多元化诉调管理】→【管理】→【在线司法确认（调解员）】菜单能看到排好期的案件列表，如图所示：

点击“查看”可以查看案件的收案登记基本信息、当事人信息、案件材料、联系情况、调解情况、调解处理、文书制作列表信息，如图所示：

如需在司法确认前上传笔录，可以点击“调解材料”进入材料信息页面，再点击“笔录上传”弹出窗口，在窗口点“添加”选择本地文件点击“上传”，再点击保存即可，如图所示：

在“在线司法确认（调解员）”页面点击“司法确认申请书”按钮进去上传司法确认申请书（注意：司法确认申请书只能上传一份），如图所示：

模拟测试可跟法官、当事人约好时间进行模拟测试，也可以自行进入，如图所示：

模拟测试完毕点击“退出测试”即可，如图所示：

等待法官进入司法确认后，点击“视频确认”输入视频邀请码后可进入在线司法确认，如图所示：：

点击“上传材料”可以上传调解材料，如图所示：

点击“调解材料”可查看已经上传的调解材料，如图所示：

查看完调解材料，点击“确认”后签名会套到该调解材料上，如图所示：

点击“退出”可退出在线司法确认窗口，如图所示：

结束司法确认后，案件在“已确认”页夹，点击“调解材料查看”可查看已上传的调解材料和确认情况，如图所示：

点“查看”可查看案件详情，如图所示：

 

9. 诉调案件二级分配

如果法官分配案件使用“一级分配”分配至机构账号名下需要进行二次分配的，可在“分案”→“诉调案件二级分配”菜单进行操作，如图所示：

在二级分配“待分配”列表页，选择案件后点击“分配”可将案件分配至本机构所有调解员名下。如图所示：

如果二次分配成功后，调解员因部分原因需退回该案件，调解员发起退回后，机构负责人可根据实际情况在待分配中再次分配给其他调解员，也可以选择案件点击“批量退回”，退回至一级分配。如图所示：

10. 补充上传司法确认申请书

调解结案结果为“申请司法确认”，需要补充上传司法确认申请书时，可以在【多元化诉调管理】→【我的案件】里的“已结案”页夹点击“司法确认申请书”按钮，进入上传司法确认申请书，（注意：司法确认申请书只能上传一份），如图所示：